> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.deriapp.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 4. [Etiquetas - Operador] Reglas automáticas **💡 Permiso necesario en rol de usuario:** Gestionar Reglas de Etiquetas ## ¿Qué es una regla automática? Una regla le dice al sistema: *"Cada vez que un envío cumpla estas condiciones, ponle automáticamente esta etiqueta"*. Una vez configurada, no tienes que hacer nada más. El sistema revisa las condiciones cada vez que se crea o modifica un envío, y asigna o quita la etiqueta según corresponda. **Ejemplo:** > *"Todos los envíos del cliente Supermercado Norte que usen el servicio Exprés deben recibir la etiqueta URGENTE"* Cada vez que llegue un pedido de ese cliente con ese servicio, el sistema le pondrá la etiqueta *URGENTE*. ## ¿Dónde están las Reglas? En el menú lateral, busca **Reglas de Etiquetas** (puede aparecer debajo de *Etiquetas*). > ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/operador-6_gjbo2q.jpg) ## Crear una nueva regla Haz clic en el botón **+** (*"Nueva regla"*). ### ${color}[#625b5b](__Sección 1: Información básica__) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/image_1lfltza.png) #### -Etiqueta Selecciona la etiqueta que se asignará cuando la regla coincida. Aparecen todas las etiquetas activas de tu empresa. #### -Nombre de la regla Un nombre descriptivo para que tú y tu equipo recuerden para qué sirve. * Ejemplo: `Urgente - Cliente Supermercado Norte`, `Pesados - Zona Sur`, `Exprés todos los clientes` #### -Descripción (opcional) Un texto más largo explicando el criterio. Útil cuando la regla tiene varias condiciones. #### -Prioridad Define el orden de evaluación cuando hay muchas reglas activas. ### __S${color}[#525151](ección 2: Constructor de condiciones__) Esta es la parte principal. Aquí defines **qué debe cumplir un envío** para recibir la etiqueta. El constructor está organizado en **grupos**. Entender cómo funcionan los grupos es la clave para configurar reglas flexibles. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/image_vfez3g.png) ### -Lógica de evaluación > El envío recibe la etiqueta si cumple **cualquier grupo completo**. > Dentro de un grupo, el envío debe cumplir **todas las condiciones**. Dicho de otra forma: * **Dentro de un grupo**: todas las condiciones deben cumplirse al mismo tiempo (AND). * **Entre grupos**: basta con que uno solo se cumpla (OR). ### -Visualización ``` ┌─ Grupo 1 ──────────────────────────────────┐ │ Condición A y también Condición B │ ← Se necesitan A y B juntas └────────────────────────────────────────────┘ ══════ o bien ══════ ┌─ Grupo 2 ──────────────────────────────────┐ │ Condición C │ ← Solo se necesita C └────────────────────────────────────────────┘ ``` El envío recibe la etiqueta si cumple (A y B) **o bien** si cumple solo (C). ### -Ejemplo práctico Quieres etiquetar como *PRIORITARIO* los envíos que: * Sean del cliente "Farmacéutica ABC" **y** usen el servicio "Express", **o bien** * Tengan origen en la zona "Zona Aeropuerto" (sin importar el cliente) Eso se configura con **dos grupos**: ``` Grupo 1: Cliente = [Farmacéutica ABC] y también Servicio = [Express] ══════ o bien ══════ Grupo 2: Zona (Origen) = [Zona Aeropuerto] ``` ## Agregar grupos y condiciones ### -Agregar una condición dentro de un grupo Haz clic en **"+ Agregar condición"** dentro del grupo. Se crea una nueva fila vacía donde puedes configurarla. ### -Agregar un nuevo grupo Haz clic en **"+ Agregar otro caso (o bien)"** al final del constructor. Aparece un nuevo grupo separado por la pastilla *"══ o bien ══"*. ### -Quitar un grupo Haz clic en **"Quitar grupo"** en la esquina superior derecha del grupo. Si es el único grupo, el botón no aparece. ### -Quitar una condición Haz clic en el ícono de papelera 🗑 en la esquina superior derecha ## Tipos de condición disponibles Al crear o editar una condición, primero eliges el **tipo** con el selector de la izquierda: | Ícono | Tipo | Qué filtra | | ---- | | 📍 | **Zona** | Zona geográfica de origen o destino del envío | | 🚚 | **Tipo de servicio** | El servicio que tiene el envío (Express, Estándar, etc.) | | 📦 | **Tipo de envío** | El tipo de envío (Entrega domiciliaria, Retiro, etc.) | | 👤 | **Cliente** | El cliente al que pertenece el envío | | 🏬 | **Sucursal** | La sucursal del cliente | | 🏪 | **Proveedor** | El proveedor del envío | | 📅 | **Días de entrega** | El día de la semana en que está programada la entrega | | 🕐 | **Horario** | El horario de entrega (desde / hasta) | ||| 💡 Condición vacía = comodín. Si seleccionas un tipo pero no seleccionas ningún valor (por ejemplo, eliges "Cliente" pero no marcas ningún cliente), esa condición se ignora y pasa siempre. Esto aplica a todas las condiciones excepto Días y Horario. ## Detalle de cada tipo de condición ### Zona Primero eliges **dónde mirar**: | Opción | Significado | | ---- | | **Cualquier punto** | Aplica si el origen **o** el destino están en la zona | | **Origen** | Solo mira la zona desde donde se levanta el envío | | **Destino** | Solo mira la zona donde se entrega | Luego seleccionas una o varias zonas del selector múltiple. ||| 💡 Si seleccionas varias zonas, basta con que el envío esté en cualquiera de ellas (OR dentro del selector). ### Tipo de servicio / Tipo de envío / Cliente / Sucursal / Proveedor Selector múltiple. Elige uno o varios valores. El envío coincide si tiene **cualquiera** de los valores seleccionados. ### Días de entrega Se muestran los 7 días de la semana como chips seleccionables: **Lun, Mar, Mié, Jue, Vie, Sáb, Dom**. * Selecciona los días en los que debe aplicarse la regla. * Si no seleccionas ningún día, la condición se ignora (aplica cualquier día). * La fecha que se evalúa es la fecha de **fin de entrega** del envío (o la fecha límite si no tiene fecha de fin). ### Horario Dos campos de texto: **Desde** y **Hasta**, en formato `HH:MM:SS` (hora, minutos, segundos). * Puedes completar solo "Desde", solo "Hasta", o ambos. * Si dejas ambos vacíos, la condición se ignora. * La hora que se evalúa es la hora de **fin de entrega** del envío. **Ejemplo:** Para cubrir entregas de mañana entre las 8 y las 13: ``` Desde: 08:00:00 Hasta: 13:00:00 ``` ## La opción "Excluir" (NOT) Debajo de cada condición hay un checkbox que dice **"Excluir envíos que cumplan esta condición"**. Cuando lo marcas, la condición se *invierte*: el envío solo pasa si **no** cumple ese criterio. > **Sin excluir:** Servicio = [Express] → el envío debe ser Express para pasar. > **Con excluir:** Servicio = [Express] ✅ Excluir → el envío debe **no ser** Express para pasar. Cuando una condición está en modo "Excluir", la fila se muestra con **borde rojo** y fondo rosado para que sea visualmente clara. ### ¿Cuándo usar "Excluir"? Es útil para reglas del tipo "todos menos...": | Lo que quieres | Cómo configurarlo | | ---- | | Todos los envíos excepto los de tipo Estándar | Tipo de servicio = [Estándar] ✅ Excluir | | Todos los clientes excepto "Empresa X" | Cliente = [Empresa X] ✅ Excluir | | Todos los días excepto el fin de semana | Días = [Sáb, Dom] ✅ Excluir | ## Regla sin condiciones Si creas un grupo pero no agregas ninguna condición (o no creas ningún grupo), la regla coincide con **todos los envíos**. El resumen en la lista mostrará el texto *"(coincide siempre)"*. Úsalo solo si realmente quieres que todos los envíos de tu empresa reciban esa etiqueta. ## ¿Cuándo se evalúan las reglas? Las reglas se aplican automáticamente en estos momentos: 1. **Cuando se crea un envío nuevo** — el sistema evalúa todas las reglas activas. 2. **Cuando se modifica un envío** — si cambia el cliente, el tipo, la zona u otro dato que afecte las condiciones, el sistema reevalúa. 3. **Cuando presionas "Re-evaluar"** — desde el detalle de un envío puedes forzar una nueva evaluación (ver Artículo 5). ## Qué pasa con las etiquetas manuales cuando se reevalúa Las reglas automáticas **nunca tocan** las etiquetas que alguien puso a mano. Si un operador agregó manualmente la etiqueta *PRIORITARIO*, esa etiqueta queda aunque las reglas se vuelvan a evaluar. Solo las etiquetas marcadas como *"Regla automática"* pueden ser agregadas o quitadas por las reglas. ## Editar o desactivar una regla El ícono de **lápiz** edita la regla. El ícono de desactivar la pausa sin eliminarla. > ⚠️ Cuando editas una regla, los envíos existentes **no se actualizan automáticamente**. Para actualizar un envío en particular, usa el botón *"Re-evaluar"* conoce como [acá](https://help.deriapp.com/es/article/8-etiquetas-operador-probar-reglas-76168s/?bust=1778441129649) ## Consejos | Consejo | Por qué | | ---- | | Empieza con una condición por grupo | Es más fácil entender por qué un envío coincide o no | | Dale nombres descriptivos a las reglas | En 6 meses no recordarás qué hacía "Regla 3" | | Usa "Excluir" para reglas de excepción | Más claro que crear una lista de todos los valores posibles menos uno | | Usa varios grupos cuando necesites OR | En lugar de crear dos reglas separadas para el mismo tag | | Revisa la lista de reglas periódicamente | Las reglas viejas que ya no aplican pueden generar etiquetas incorrectas | **Siguiente artículo:** [Gestionar Etiquetas en un envío →](https://help.deriapp.com/es/article/5-etiquetas-operador-etiquetas-en-envio-10zhsqq/?bust=1778441156799) **Ver ejemplos prácticos:** [Casos reales de configuración de reglas →](https://help.deriapp.com/es/article/7-etiquetas-operador-ejemplos-reglas-zf7p1j/?bust=1778441106333) | 🔙 [Ir al menú de etiquetas para el operador ](https://help.deriapp.com/es/article/0-etiquetas-tags-para-el-operador-indice-18iff3x/) ###### **⚠️En caso de consultas comunícate con nosotros desde el chat que encuentras al final de esta página**