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# 5. [Etiquetas - Operador] Etiquetas en envío

**💡 Permiso necesario en rol de usuario:** ver Etiquetas (para ver) / Asignar Etiquetas a Envíos (para agregar o quitar)

## ¿Dónde veo los Requerimientos de un envío?
Entra al **detalle del envío** (haciendo clic sobre él desde el listado de envíos). Dentro del detalle, busca la sección llamada **Requerimientos**.

> ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/23231_gf2i9v.jpg)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/23231333_yyrlgi.jpg)



La sección muestra todas las etiquetas que tiene el envío en este momento, cada una como un chip de color.

### Cómo interpretar los chips
| Apariencia | Significado |
| ---- |
| Fondo azul claro | La etiqueta fue asignada por una **regla automática** |
| Sin fondo especial (fondo normal) | La etiqueta fue agregada **manualmente** por un operador |
| Con ícono ✕ | Puedes quitar esta etiqueta (solo las manuales se pueden quitar) |
| Sin ícono ✕ | Esta etiqueta es automática y solo se quita si la regla deja de cumplirse |

| 💡 Pasa el cursor sobre cualquier chip para ver si dice "Manual" o "Regla automática".



## Agregar un Requerimiento manualmente
1. Dentro de la sección **Requerimientos**, haz clic en el ícono **+** (*"Agregar requerimiento"*).

2. Se abre una ventana con todas las etiquetas disponibles para envíos que **todavía no están asignadas** a este envío.

> ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/23231dasdda_jy9f5s.jpg)


3. Haz clic en el requerimiento que quieres agregar. La ventana se cierra y la etiqueta aparece de inmediato en el envío.

||| ⚠️ Si el listado de la ventana está vacío, significa que ya todos los requerimientos disponibles para envíos están asignados a este envío, o que no hay etiquetas creadas para envíos todavía.



## Quitar un Requerimiento manual
Solo puedes quitar requerimientos que fueron agregados manualmente (los que no tienen fondo azul claro).

Haz clic en el ícono **✕** que aparece a la derecha del nombre en el chip. El requerimiento se quita de inmediato.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/image_7lixeq.png)


> ⚠️ **No puedes quitar requerimientos automáticos desde aquí.** Si quieres que un envío deje de tener un requerimiento automático, debes modificar las condiciones de la regla que lo asignó, o usar el botón *"Re-evaluar"* para que el sistema revise si la regla todavía aplica.



## Re-evaluar las reglas automáticas
El botón de **Re-evaluar** (ícono de flecha circular 🔄, *"Re-evaluar reglas"*) fuerza al sistema a revisar todas las reglas nuevamente para este envío y actualizar las etiquetas automáticas.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/image_fiazqr.png)


**¿Cuándo usarlo?**
* El envío fue modificado (cambió el cliente, el peso, la zona) y quieres que las etiquetas se actualicen de inmediato sin esperar.
* Crees que el envío debería tener una etiqueta automática pero no la tiene.
* Acabas de crear o modificar una regla y quieres aplicarla a un envío existente.

**Proceso:**
1. Haz clic en el ícono 🔄.
2. Espera unos segundos mientras el sistema procesa.
3. Las etiquetas automáticas se actualizan. Las manuales no cambian.

## Escenarios comunes

### "Un envío debería tener la etiqueta URGENTE pero no la tiene"

1. Verifica que existe una regla activa que asigne *URGENTE* y que el envío cumple sus condiciones (cliente, tipo de servicio, peso, etc.).
2. Si la regla existe y el envío debería cumplir: presiona *Re-evaluar*.
3. Si sigue sin aparecer: agrega la etiqueta manualmente mientras investigas la regla.

### "Un envío tiene la etiqueta URGENTE pero no debería"

* Si el chip tiene fondo azul (automática): revisa qué regla la está asignando. El tooltip del chip muestra "Regla automática". Deberás ajustar las condiciones de esa regla.
* Si el chip no tiene fondo azul (manual): haz clic en el ✕ del chip para quitarla.

### "Quiero agregar temporalmente una etiqueta a un envío sin cambiar las reglas"

Usa la opción *"Agregar etiqueta"* manualmente. Las etiquetas manuales conviven con las automáticas sin problemas.



**Siguiente artículo:** [Filtrar envíos por Etiquetas →](https://help.deriapp.com/es/article/6-etiquetas-operador-filtrar-por-etiquetas-14xarc5/?bust=1778441182006)



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