> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.deriapp.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 6. Problemas frecuentes de la conexión Google Drive ## «Sin acceso» al pulsar Comprobar acceso **Qué significa:** DERI no puede leer la carpeta. **Qué hacer:** 1. Copie de nuevo el correo de DERI con el botón **copiar** (no lo escriba a mano). 2. En Google Drive → **Compartir** → verifique que ese correo esté con rol **Lector**. 3. Vuelva a DERI, pegue el enlace de la carpeta y pulse **Comprobar acceso** otra vez. Un enlace público «cualquiera con el enlace» **no** reemplaza invitar al correo de DERI. --- ## No aparecen pedidos después de subir el Excel Revise en este orden: | Revisión | Detalle | | ---- | | ¿Pasaron ~15 minutos? | La sincronización no es al instante. | | ¿Guardó el archivo en Drive? | Editar en el equipo sin subir/guardar en Drive no actualiza la sincronización. | | ¿Ubicación? | El Excel debe estar en la **carpeta raíz** configurada, no en una subcarpeta. | | ¿Formato? | Debe ser `.xlsx` o `.xls` (no Google Sheets nativo). | | ¿Última sincronización? | En DERI, edite Google Drive y compruebe si la fecha avanza. | | ¿Filas repetidas? | Si el **Id externo** ya existe, no se crea otro pedido (comportamiento esperado). | --- ## Edité el Excel pero no se actualizan los pedidos 1. **Guarde el archivo en Google Drive** (no solo en su computadora). DERI sincroniza cuando cambia la fecha de modificación en Drive. 2. Espere **~15 minutos** y revise **Última sincronización**. 3. Si solo cambió filas que ya tenían **Id externo** importado, DERI las marcará como repetidas; no crea pedidos duplicados. 4. Si **borró filas** del Excel, revise la sección siguiente según lo que necesite (evitar o provocar cancelaciones en DERI). --- ## Borré filas del Excel y se cancelaron pedidos en DERI (no quería que pase) Si al **quitar filas** de la planilla y **guardar el Excel en Drive**, algunos pedidos o envíos pasaron a **cancelados** en DERI, suele deberse a que la opción **Cancelar pedidos eliminados del Excel** está **activada** en la conexión. DERI compara el archivo **antes y después** de cada sincronización del **mismo día** (zona horaria de su tienda). Si un **Id externo** ya estaba importado y desaparece del Excel, DERI puede cancelar ese pedido automáticamente. ### Cómo evitar que vuelva a ocurrir 1. En DERI → **Canales de venta** → **Google Drive** → **Editar**. 2. **Desactive** el interruptor **Cancelar pedidos eliminados del Excel**. 3. Pulse **Guardar**. Con la opción desactivada, puede borrar filas del Excel: DERI **no cancelará** pedidos por ese motivo (soporte puede recibir un aviso interno, pero los envíos en DERI siguen activos salvo que usted los cancele manualmente). ### Buenas prácticas | Situación | Recomendación | | ---- | | Limpia la planilla quitando pedidos viejos | Desactive la opción **antes** de guardar el Excel en Drive, o use una **copia nueva** del archivo para el día | | Solo quiere dejar de mostrar filas ya entregadas | No borre la fila: ocúltela en Excel o trabaje en otra hoja/archivo; o desactive la cancelación automática | | Borró filas por error con la opción activada | Reactive pedidos en DERI según su proceso habitual, o contacte a soporte | **Importante:** la comparación es por **mismo archivo y mismo día calendario**. Tras **medianoche** (según la zona horaria de la tienda), DERI reinicia la referencia de filas del Excel; borrar filas al día siguiente no cancela por sí solo pedidos del día anterior en esa lógica. Más detalle del interruptor: [artículo 5 — Editar la conexión](https://help.deriapp.com/es/article/6-editar-o-cambiar-la-carpeta-de-google-drive-1bm2p94/). --- ## Quiero cancelar envíos al eliminarlos de la planilla Si su flujo es «si el pedido ya no está en el Excel, no debe seguir activo en DERI», active la cancelación automática. ### Pasos 1. En DERI → **Canales de venta** → **Google Drive** → **Editar**. 2. **Active** **Cancelar pedidos eliminados del Excel**. 3. Pulse **Guardar**. 4. En el Excel, **elimine la fila** (debe desaparecer el **Id externo** de ese envío). 5. **Guarde el archivo en Google Drive** (no solo en su computadora). 6. Espere el próximo ciclo de sincronización (**~15 minutos**) y revise **Última sincronización** y el estado del pedido en **Pedidos**. ### Condiciones para que DERI cancele | Requisito | Detalle | | ---- | | Opción activada | Interruptor **Cancelar pedidos eliminados del Excel** en **ON** | | Mismo archivo | El Excel es el mismo que ya sincronizó DERI (misma carpeta configurada) | | Mismo día | La fila existía en una sincronización **exitosa anterior ese mismo día** | | Id externo | La fila eliminada tenía **Id externo** y ese pedido ya estaba en DERI | | Estado del pedido | El pedido debe poder cancelarse (no cancelado previamente, etc.) | Si borra filas pero el pedido **no** se cancela, revise: | Causa posible | Qué hacer | | ---- | | Opción desactivada | Actívela y guarde la conexión | | No guardó en Drive | Guarde el Excel en Drive y espere ~15 min | | Cambió de día | Vuelva a sincronizar el mismo día o cancele manualmente en DERI | | Sin sync previa ese día | Espere una sincronización con esa fila presente y luego borre la fila el **mismo día** | | Pedido no cancelable | Cancele o ajuste el pedido desde DERI según su operación | --- ## «Esa carpeta ya está vinculada a otra tienda» La misma carpeta de Drive no puede usarse en dos tiendas DERI. **Solución:** cree otra carpeta en Drive para esta tienda, compártala con el correo de DERI como **Lector** y configure el enlace nuevo. --- ## Error al cargar la configuración en DERI Mensaje del tipo: no se pudo cargar la configuración de Google Drive. **Qué hacer:** cierre la ventana, espere unos minutos y vuelva a entrar. Si continúa, contacte a soporte (puede ser un tema del servidor, no de su carpeta). --- ## Dejé de compartir la carpeta con DERI DERI dejará de importar hasta que vuelva a invitar el correo de DERI como **Lector**. Después, use **Comprobar acceso** en DERI. --- ## ¿Puedo revocar el acceso? Sí. En Google Drive, en **Compartir**, quite el usuario del correo de DERI. DERI dejará de leer esa carpeta. La conexión en DERI puede seguir guardada pero sin funcionar hasta que vuelva a compartir. --- [← Volver al índice](https://help.deriapp.com/es/article/google-drive-en-deri-indice-de-ayuda-pu0acc/?bust=1779279795391)