> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.deriapp.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Asignar o cambiar la sucursal de un pedido Esta guía explica cómo cambiar de forma manual la sucursal desde el detalle de una guía/pedido. ## Importante antes de empezar * La opción de cambio de sucursal puede estar habilitada o deshabilitada por configuración. * El cambio depende de reglas por estado del envío/pedido definidas por el operador. * Al cambiar sucursal, el origen (dirección) queda asociado a la dirección de la sucursal seleccionada. * Luego del cambio, se vuelven a evaluar reglas automáticas (etiquetas y asignación automática). * Si no hay sucursales creadas, primero hay que crearlas: [Creación de sucursales](https://help.deriapp.com/es/article/creacion-de-sucursales-1e3t1gm/) --- # 1. Qué permite esta funcionalidad Permite cambiar la sucursal de una guía/pedido desde su pantalla de detalle, sin recrear el pedido. ## ¿Cuándo se puede usar? El cambio de sucursal no siempre está disponible. Depende de dos condiciones: 1. **Activación por operador**: el operador define si esta funcionalidad está encendida o apagada. 2. **Estados permitidos**: el operador define en qué estados del envío/pedido se permite realizar el cambio. Si el pedido está en un estado no permitido, la opción no aparecerá o no permitirá confirmar el cambio. ## Resultado esperado Cuando el cambio se completa correctamente: * La sucursal nueva queda visible en el detalle. * El origen de la guía/envío (dirección de retiro) queda asociado a la dirección de la sucursal seleccionada. * La sucursal anterior, ya no ve el pedido --- # 2. Cómo cambiar la sucursal paso a paso ## Paso 1: entrar al detalle de la guía/pedido Abre el pedido y entra a su pantalla de detalle. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/image_1buq3id.png) ## Paso 2: buscar la acción de cambio de sucursal Dentro del detalle, busca la opción para cambiar sucursal. Según la configuración, esta opción puede verse como botón, acción en menú o acción secundaria. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/image_hrrhra.png) ## Paso 3: seleccionar la nueva sucursal Elige la sucursal destino en el selector y revisa que sea la correcta. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/image_82imxh.png) ## Paso 4: confirmar Confirma el cambio. Si la operación es válida para el estado actual y la funcionalidad está habilitada, el sistema actualizará la sucursal. ## Paso 5: validar el resultado Revisa en el detalle que el campo de sucursal muestre la nueva sucursal. Además, verifica que el origen (dirección) del envío haya quedado asociado a la dirección de la sucursal seleccionada. Si no se actualiza, recarga la vista y verifica nuevamente. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/image_1px4e9.png) ## ¿Qué más se recalcula luego del cambio? Al cambiar la sucursal, el sistema vuelve a evaluar reglas automáticas relacionadas al envío, incluyendo: * Reglas automáticas de etiquetas: [Reglas automáticas de Etiquetas](https://help.deriapp.com/es/article/4-etiquetas-operador-reglas-automaticas-5num1l/) --- # 3. Qué hacer si no aparece la opción o no hay sucursales ## Caso A: no aparece la opción de cambiar sucursal Las causas más comunes: * La funcionalidad está apagada por configuración del operador. * El estado actual del pedido no está permitido para cambio de sucursal. ### Qué hacer 1. Verifica el estado actual del pedido. 2. Si el estado no permite cambio, avanza el flujo según corresponda o consulta al operador. 3. Si debería estar disponible y no aparece, solicita revisión de configuración al operador. 4. Si persiste, contacta a soporte en **soporte@deriapp.com** con el ID del pedido y una captura de pantalla. ## Caso B: no hay sucursales disponibles para seleccionar Si el selector no muestra sucursales, primero necesitas tener sucursales creadas. Usa la documentación existente: * [Creación de sucursales](https://help.deriapp.com/es/article/creacion-de-sucursales-1e3t1gm/) Luego de crear las sucursales, vuelve al pedido y repite el proceso. --- # 4. Preguntas frecuentes ## ¿Por qué veo la opción en algunos pedidos y en otros no? Porque la disponibilidad depende del estado actual del pedido y de la configuración definida por el operador. ## ¿Qué pasa si intento cambiar y falla? Revisa: 1. Si el pedido está en un estado permitido para el cambio. 2. Si la funcionalidad está habilitada. 3. Si hay sucursales disponibles para seleccionar. Si todo parece correcto y falla igual, reporta el caso con ID del pedido y captura de pantalla a **soporte@deriapp.com**. ## ¿Puedo cambiar la sucursal más de una vez? Depende de los estados permitidos por configuración. Si el pedido vuelve a un estado habilitado, podría estar disponible nuevamente. ## ¿Qué pasa con el origen de la guía/envío al cambiar la sucursal? Al confirmar el cambio, el origen de la guía/envío se actualiza y queda asociado a la dirección de la nueva sucursal seleccionada. ## ¿Se vuelven a ejecutar reglas automáticas después del cambio? Sí. Luego del cambio de sucursal, el sistema vuelve a evaluar reglas automáticas asociadas al envío. ## ¿Necesito crear un pedido nuevo para corregir sucursal? No, cuando la opción está habilitada y el estado lo permite, se puede actualizar desde el detalle del pedido.