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# Cambiar estados y gestionar pedidos

En esta sección veremos  qué hacer si logras entregar el paquete o si surge algún inconveniente.

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###### 1. Detalles del Envío y Navegación
Al tocar un pedido, entrarás al desglose completo.
* **Navegación con GPS:** No te compliques buscando la dirección. Toca el icono de ubicación junto a la dirección de destino y selecciona **Google Maps o Waze**. La app te guiará paso a paso hasta la puerta del cliente.
* **Contacto Directo:** Si no encuentras el lugar o necesitas avisar que llegaste, toca el icono del **teléfono** para llamar al cliente de inmediato.
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###### 2. Orden de Actualización de Estados en Tiempo Real
Es vital que mantengas informada a la central y al cliente cambiando el estado del pedido:
1. **Recogido: es el primer cambio de estado que debes realizar.** Márcalo así en cuanto tengas el paquete en tus manos en la tienda.
2. **Viajando:** Cámbialo solo cuando arranques hacia ese domicilio. Esto le envía una notificación al cliente: *"¡Voy en camino!"*. ¡La gente ama saber cuándo llega su paquete!

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###### 3. Registro de Entrega Exitosa ("Entregado")
Cuando el cliente recibe su pedido, pulsa **"Entregado"**. 
* **Firma y Datos:** Pide al cliente que firme directamente en la pantalla. Ingresa su nombre y, de ser necesario, su número de documento.
* **Evidencia Fotográfica:** Sí es necesario toma una foto clara del paquete entregado o del lugar. ¡Esto es tu seguro de vida ante cualquier reclamo!

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###### 4. ¿Qué hacer si NO se pudo entregar? ("No Entregado")
A veces las cosas no salen como planeamos (el cliente no está, la dirección es incorrecta, etc.).
* **Selección del Motivo:** Elige la razón correcta del menú desplegable (ej. *"No había nadie"*).
* **Comentarios Detallados:** Escribe brevemente qué pasó (ej. *"No responden el timbre ni el teléfono"*).
* **Foto de Respaldo:** Siempre toma una **foto de la fachada o la puerta** como prueba de que estuviste ahí. Esto evita malentendidos con la central.



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###### 💡 Tips para un cierre perfecto:
* **Filtros:** Recuerda que una vez que marcas un pedido como "Entregado", desaparecerá de tu lista principal de hoy. No te asustes, simplemente ya terminó tu tarea con ese paquete.
* **Batería:** Usar GPS y cámara consume energía. ¡Lleva siempre un cargador para tu vehículo!


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###### **⚠️En caso de consultas comunícate con tu supervisor**