> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.deriapp.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Gestión de paquetes de una guía # Gestión de paquetes de una guía Este manual explica cómo la **tienda** puede **agregar paquetes** a una guía, **cambiar el tamaño** de un paquete existente y **eliminar** un paquete, desde el panel web (escritorio y mobile). > **Nota:** Estas acciones están disponibles únicamente para usuarios de tipo **tienda** (no para el operador logístico), y solo cuando el estado de la guía lo permite. Además, el usuario debe tener los permisos agregar, editar y eliminar. --- ## 1. Ingresar al detalle de la guía Desde el menú lateral, entrar a **Guías** y ubicar la guía que se desea modificar. Se puede usar el buscador o los filtros para encontrarla más rápido. ![Lista de guías](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/01-lista-guias_ba16nx.png) Hacer clic sobre la guía para abrir su detalle. --- ## 2. Sección "Paquetes" Dentro del detalle de la guía, desplazarse hasta la tarjeta **Paquetes (N)**, donde N es la cantidad actual de paquetes. La tabla muestra: | Columna | Descripción | | ---- | | **Identificador** | Código del paquete dentro de la guía. | | **Tamaño** | Tamaño asignado al paquete (del catálogo de tamaños de la empresa). | | **Chofer** | Chofer que escaneó el paquete, si corresponde. | | **Fecha de impresión** | Última vez que se imprimió la etiqueta del paquete. | ![Detalle de la guía con la sección Paquetes](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/02-detalle-guia-paquetes_1g3p1r6.png) En la cabecera de la tarjeta hay dos íconos: * **Agregar paquete** (recuadro con +): agrega paquetes nuevos a la guía. * **Imprimir etiquetas** (impresora): imprime las etiquetas de todos los paquetes. En cada fila hay además un ícono de **impresora** (imprimir la etiqueta de ese paquete) y un **lápiz** (**Editar**), desde donde también se **elimina** el paquete. > **Nota:** Si los íconos de agregar o editar no aparecen, ver la sección [Preguntas frecuentes](#preguntas-frecuentes). --- ## 3. Agregar paquetes 1. Hacer clic en el ícono **Agregar paquete** de la cabecera de la tarjeta. 2. Se abre una ventana con el título **Agregar paquete**. 3. Abrir el selector **Tamaño del paquete** y elegir un tamaño del catálogo. Se puede escribir en el campo **Buscar...** para filtrar. ![Diálogo Agregar paquete con el selector de tamaños abierto](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/03-dialogo-agregar_x0xjic.png) 4. Indicar la **Cantidad** de paquetes a crear con ese tamaño (por defecto es 1). ![Diálogo Agregar paquete completo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/04-dialogo-agregar-completo_1bigwyy.png) 5. Hacer clic en **Guardar**. Si la operación es correcta, aparece el mensaje **"Creación exitosa — Se ha creado correctamente"** y la lista se actualiza con los paquetes nuevos. ![Confirmación de creación de paquetes](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/05-confirmacion-creacion_xnudzy.png) > **Consejo:** Para agregar paquetes de distintos tamaños, repetir la operación una vez por cada tamaño. --- ## 4. Cambiar el tamaño de un paquete 1. En la fila del paquete a modificar, hacer clic en el ícono de **lápiz** (**Editar**). 2. Se abre una ventana con el título **Editar**, con el selector **Tamaño del paquete** precargado con el tamaño actual. La misma ventana tiene, además de **Cancelar** y **Guardar**, el botón **Eliminar** (ver sección [5. Eliminar un paquete](#5-eliminar-un-paquete)). ![Diálogo Editar con el tamaño actual precargado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/06-dialogo-editar_1n8u53z.png) 3. Elegir el tamaño nuevo en el selector. 4. Hacer clic en **Guardar**. Si la operación es correcta, aparece el mensaje **"Actualización exitosa — Se ha actualizado correctamente"** y la fila muestra el tamaño nuevo. ![Confirmación de edición de paquete](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/07-confirmacion-edicion_lbfqqa.png) > **Nota:** El botón **Guardar** solo aplica el cambio si se eligió un tamaño **distinto** del actual. Si se guarda con el mismo tamaño, no se realiza ninguna modificación. --- ## 5. Eliminar un paquete 1. En la fila del paquete a eliminar, hacer clic en el ícono de **lápiz** (**Editar**) para abrir la misma ventana del punto anterior (ver captura de la sección 4). 2. Hacer clic en el botón **Eliminar** (en rojo, a la izquierda de Cancelar/Guardar). 3. Se muestra una confirmación: **"¿Está seguro de eliminar este paquete? Esta acción no se puede deshacer."** ![Confirmación antes de eliminar el paquete](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/08-confirmar-eliminar_1vy2esu.png) 4. Hacer clic en **Eliminar** para confirmar, o en **Cancelar** para volver sin eliminar. Si la operación es correcta, aparece el mensaje **"Eliminación exitosa — Se ha eliminado correctamente"** y el paquete desaparece de la lista. ![Confirmación de eliminación de paquete](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/09-confirmacion-eliminacion_1c4lg8q.png) > **Importante:** Eliminar un paquete **no se puede deshacer**. Si el paquete ya fue escaneado o tiene una etiqueta impresa, evaluar si corresponde eliminarlo o si conviene solo cambiar su tamaño. --- ## 6. Versión mobile (web responsive) El mismo flujo está disponible al abrir el panel desde un navegador en pantalla angosta (celular). La disposición se adapta a una sola columna, pero los pasos, botones y mensajes son los mismos que en escritorio. **Lista de guías y detalle:** ![Lista de guías (mobile)](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/01-lista-guias_1e291i8.png) ![Detalle de la guía con la sección Paquetes (mobile)](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/02-detalle-paquetes_1itd7ql.png) **Agregar paquetes:** ![Diálogo Agregar paquete (mobile)](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/03-dialogo-agregar_7y8agk.png) ![Diálogo Agregar paquete completo (mobile)](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/04-dialogo-agregar-completo_1w2sp2f.png) ![Confirmación de creación (mobile)](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/05-confirmacion-creacion_1n3nzxv.png) **Cambiar el tamaño de un paquete:** ![Diálogo Editar (mobile)](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/06-dialogo-editar_wimq0e.png) ![Confirmación de edición (mobile)](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/07-confirmacion-edicion_it3k2b.png) **Eliminar un paquete:** ![Diálogo Editar con el botón Eliminar (mobile)](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/08-dialogo-editar-eliminar_1tlpr3.png) ![Confirmar eliminación (mobile)](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/09-confirmar-eliminar_t4udfi.png) ![Confirmación de eliminación (mobile)](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d05000/10-confirmacion-eliminacion_1vzdkae.png) --- ## Preguntas frecuentes **No veo los íconos de agregar o editar.** * La sesión debe ser de un usuario **tienda**; el operador logístico no puede modificar los paquetes de la guía. * El usuario debe tener los permisos para crear y/o editar. Contactar al administrador para solicitarlos. * La guía debe estar en un estado que permita modificar paquetes (por ejemplo, antes de ser despachada). Si la guía ya avanzó en el circuito logístico, las acciones se deshabilitan. **No veo el botón Eliminar dentro del diálogo Editar.** El botón Eliminar usa el mismo permiso que Editar. Si se puede editar el tamaño pero no aparece Eliminar, recargar la página; si el problema persiste, contactar a soporte. **Aparece "Ocurrió un error al agregar el paquete", "...al editar el paquete" o "...al eliminar el paquete".** Reintentar la operación. Si el error persiste, verificar la conexión y contactar a soporte (soporte@deriapp.com). **La lista muestra "No hay paquetes".** La guía no tiene paquetes cargados. Se pueden crear con **Agregar paquete**. **La lista muestra "Ocurrió un error al cargar los paquetes".** Recargar la página. Si el error persiste, contactar a soporte.