Gestionar envíos y cambios de estado

En esta sección veremos qué hacer si logras entregar el paquete (o si surge algún inconveniente).

1. Detalles del Envío y Navegación

Al tocar un pedido, entrarás al desglose completo.

• Navegación con GPS: No te compliques buscando la dirección. Toca el icono de ubicación junto a la dirección de destino y selecciona Google Maps. La app te guiará paso a paso hasta la puerta del cliente.
• Contacto Directo: Si no encuentras el lugar o necesitas avisar que llegaste, toca el icono del teléfono para llamar al cliente de inmediato.

2. Orden de Actualización de Estados en Tiempo Real

Es vital que mantengas informada a la central y al cliente cambiando el estado del pedido:

1. Recogido: es el primer cambio de estado que debes realizar. Márcalo así en cuanto tengas el paquete en tus manos en la tienda.
2. Viajando: Cámbialo solo cuando arranques hacia ese domicilio. Esto le envía una notificación al cliente: "¡Voy en camino!". ¡La gente ama saber cuándo llega su paquete!

3. Registro de Entrega Exitosa ("Entregado")

Cuando el cliente recibe su pedido, pulsa "Entregado".

• Firma y Datos: Pide al cliente que firme directamente en la pantalla. Ingresa su nombre y, de ser necesario, su número de documento.
• Evidencia Fotográfica: Sí es necesario toma una foto clara del paquete entregado o del lugar. ¡Esto es tu seguro de vida ante cualquier reclamo!

4. ¿Qué hacer si NO se pudo entregar? ("No Entregado")

A veces las cosas no salen como planeamos (el cliente no está, la dirección es incorrecta, etc.).

• Selección del Motivo: Elige la razón correcta del menú desplegable (ej. "No había nadie").
• Comentarios Detallados: Escribe brevemente qué pasó (ej. "No responden el timbre ni el teléfono").
• Foto de Respaldo: Siempre toma una foto de la fachada o la puerta como prueba de que estuviste ahí. Esto evita malentendidos con la central.

💡 Tips para un cierre perfecto:

• Filtros: Recuerda que una vez que marcas un pedido como "Entregado", desaparecerá de tu lista principal de hoy. No te asustes, simplemente ya terminó tu tarea con ese paquete.
• Batería: Usar GPS y cámara consume energía. ¡Lleva siempre un cargador para tu vehículo!

Actualizado el: 10/04/2026