❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre el uso de DERI.

🔐 Acceso y Cuenta

¿Cómo creo una cuenta de operador o tienda?

1. Ingresa en deriapp.com
2. Busca el inicio de sesión arriba a la derecha
3. Elige el tipo de usuario
4. Ingresa tu correo y el código que recibirás en tu casilla de email
5. Ingresa los datos de tu empresa y de tu usuario

¿Cómo ingreso a mi cuenta?

1. Ingresa en deriapp.com
2. Busca el inicio de sesión arriba a la derecha
3. Elige el tipo de usuario
4. Ingresa tu correo y el código que recibirás en tu casilla de email
5. Si ya tenías una cuenta creada, ingresarás a la misma.
6. Si te aparece un aviso de no tener cuenta asociada. Contacta con tu administrador o con el soporte

¿Cómo contacto al soporte?

Puedes contactar al soporte técnico:

• Email: deri.soporte@dixtra.co
• Chat de soporte (si está disponible en tu pantalla)

¿Puedo usar DERI en mi teléfono?

Sí, DERI funciona en cualquier dispositivo:

• Computadora de escritorio
• Laptop
• Tablet
• Teléfono móvil

El sistema se adapta automáticamente al tamaño de tu pantalla.

🏪 Preguntas para Tiendas

¿Cómo creo una nueva orden?

1. Ve al menú lateral y haz clic en "Nuevo pedido"
2. Ingres los datos de origen
3. Ingresa los datos del cliente (o selecciona uno existente)
4. Define el tipo de paquete
5. Define el tipo de envío y servicio
6. Revisa la información y confirma

¿Cómo hago seguimiento de una guía?

1. Ve al menú lateral y haz clic en "Guías" → "Historial"
2. Busca el pedido usando el código de seguimiento o filtros
3. Haz clic sobre el pedido para ver todos los detalles
4. Verás el estado actual y el historial completo

También puedes compartir el link de seguimiento con tu cliente para que él mismo haga el seguimiento.

¿Cómo agrego una nueva sucursal?

1. Ve al menú lateral → "Sucursales"
2. Haz clic en "Crear sucursal"
3. Ingresa nombre, dirección y datos de contacto
4. Guarda la información

¿Cómo agrego un nuevo cliente recurrente?

1. Ve al menú lateral → "Clientes"
2. Haz clic en " invitar cliente" con el botón + de abajo a la derecha
3. Completa el formulario con los datos del cliente
4. Guarda la información

¿Cómo genero un reporte?

1. Ve al menú lateral "Guías" → "Historial"
2. Configura los filtros (fechas, sucursal, estado, etc.)
3. Haz clic en "Exportar"
4. Los reportes personalizados, se solicitan por primera vez al contacto de soporte y luego se descargan desde el menú reportes.

¿Puedo cancelar una orden?

Sí, puedes cancelar una orden si tiene el estado adecuado:

1. Ve a "Guías"
2. Busca la orden que deseas cancelar
3. Abre el detalle de la orden
4. Busca la opción "editar estado" y selecciona cancelar guía
5. Confirma la cancelación

Nota: Si el envío ya está en tránsito, puede que necesites contactar al operador.

¿Cómo configuro las tarifas?

1. Ve al menú lateral → "Configuraciones" → "Tarifas"
2. Haz clic en "Crear tarifa" o edita una existente
3. Define la zona, tipo de envío, y precio
4. Guarda los cambios

🚚 Preguntas para Operadores

¿Cómo asigno un chofer a un envío?

1. Ve al menú lateral → "Envíos"
2. Busca el envío que deseas asignar
3. Haz clic en el envío para abrir el detalle
4. Busca el botón "Asignar"
5. Selecciona el chofer de la lista
6. Confirma la asignación

¿Cómo creo una ruta optimizada?

1. Ve al menú lateral → "Rutas"
2. Haz clic en "Crear ruta"
3. Selecciona la fecha
4. El sistema optimizará automáticamente el orden y utilizará los choferes disponibles de acuerdo a las configuraciones de cobertura
5. Revisa y ajusta si es necesario

¿Cómo configuro las zonas de cobertura?

1. Ve al menú lateral → "Zonas"
2. Haz clic en "crear zona" con el botón + de abajo a la derecha
3. Define el nombre de la zona
4. Marca el área en el mapa
5. Guarda los cambios
6. Ve al menú lateral → "Zonas" → "Cobertura de envíos"
7. Agrega todas las zonas de coberturas que desees y hayas dibujado previamente.

¿Cómo agrego un nuevo cliente recurrente?

1. Ve al menú lateral → "Clientes"
2. Haz clic en " invitar cliente" con el botón + de abajo a la derecha
3. Completa el formulario con los datos del cliente
4. Guarda la información

¿Cómo invito a un nuevo chofer?

1. Ve al menú lateral → "Choferes"
2. Haz clic en **"Invitar chofer" **on el botón + de abajo a la derecha
3. Ingresa el email o teléfono del chofer
4. El sistema enviará una invitación automáticamente
5. El chofer recibirá un código para registrarse en la App

¿Puedo reasignar un envío a otro chofer?

Sí, puedes reasignar envíos:

1. Ve a "Envíos"
2. Busca el envío
3. Abre el detalle del envío
4. Busca el nombre del chofer y al lado verás unas flechas en curva, presiona para reasignar.
5. Selecciona el nuevo chofer
6. Confirma el cambio

🛵 Preguntas para Choferes

¿Cómo creo una cuenta de repartidor?

1. Ingresa en deriapp.com
2. Busca el inicio de sesión arriba a la derecha
3. Elige el tipo de usuario
4. Ingresa tu correo y el código que recibirás en tu casilla de email
5. Ingresa los datos de tu empresa y de tu usuario

¿Cómo ingreso a mi si ya me registré previamente?

1. Ingresa en deriapp.com
2. Busca el inicio de sesión arriba a la derecha
3. Elige el tipo de usuario
4. Ingresa tu correo y el código que recibirás en tu casilla de email
5. Si ya tenías una cuenta creada, ingresarás a la misma.
6. Si te aparece un aviso de no tener cuenta asociada. Contacta con tu administrador o con el soporte

¿Cómo cambio el estado de un envío?

1. En la pantalla de **"Ruta" o "Envío" **, busca el envío que acabas de entregar
2. Toca el envío
3. presiona en la opción "editar estado"
4. Selecciona el estado que desees. Si es requerido, toma una foto como comprobante, selecciona motivos y sube la aclaración y firma del cliente.
5. Confirma la acción

¿Cómo navego a una dirección?

1. Desde el envío busca la sección dirección de destino
2. Presiona sobre el pin de geolocalización
3. Se abrirá Google Maps
4. Sigue las indicaciones de la app de mapas

🔧 Problemas Técnicos

La aplicación no carga

Soluciones:

1. Verifica que tengas conexión a internet
2. Refresca la página (presiona F5 o arrastra hacia abajo en móvil)
3. Cierra completamente la página y vuelve a abrirla
4. Limpia el caché de tu navegador
5. Si nada funciona, contacta al soporte

No puedo entrar al sistema

Soluciones:

1. Verifica que estés escribiendo bien tu usuario y contraseña
2. Recuerda que las contraseñas distinguen mayúsculas y minúsculas
3. Si olvidaste tu contraseña, usa "Recuperar contraseña"
4. Verifica que tengas conexión a internet
5. Si nada funciona, contacta a la persona que te dio acceso

Los datos no se actualizan

Soluciones:

1. Refresca la página (presiona F5)
2. Verifica que tengas conexión a internet estable
3. Cierra sesión completamente y vuelve a entrar
4. Limpia el caché de tu navegador
5. Si el problema persiste, contacta al soporte

El sistema está lento

Soluciones:

1. Verifica tu conexión a internet
2. Cierra otras pestañas o aplicaciones que no estés usando
3. Refresca la página
4. Usa un navegador actualizado (Chrome o Firefox recomendados)
5. Si el problema persiste, puede ser un problema del servidor - contacta al soporte

No puedo subir archivos o fotos

Soluciones:

1. Verifica que el archivo no sea muy grande (máximo 5-10 MB generalmente)
2. Verifica que el formato del archivo sea compatible
3. Verifica tu conexión a internet
4. Intenta con un archivo más pequeño
5. Si el problema persiste, contacta al soporte

🔒 Permisos y Acceso

No puedo ver una sección del menú

Causa: No tienes permisos para esa sección.

Solución: Contacta a tu administrador del sistema para solicitar los permisos necesarios.

No aparece un botón que debería estar ahí

Causa: Tu rol no tiene permisos para esa acción.

Solución: Verifica tus permisos en la sección "Mis Roles" o contacta a tu administrador.

Necesito más permisos, ¿qué hago?

1. Identifica exactamente qué funcionalidad necesitas
2. Contacta a tu administrador del sistema
3. Explica por qué necesitas ese permiso para tu trabajo
4. El administrador evaluará tu solicitud
5. Recibirás una notificación cuando se actualicen tus permisos

¿Por qué solo veo algunas sucursales?

Si eres usuario de tienda y solo ves algunas sucursales, es porque tienes sucursales específicas asignadas. Si necesitas ver otras sucursales, solicita a tu administrador que te las asigne.

💡 Consejos Generales

¿Cuál navegador debo usar?

Recomendamos:

• Google Chrome (recomendado)
• Mozilla Firefox
• Safari (en Mac)
• Microsoft Edge

Evita usar Internet Explorer ya que no es compatible.

¿Con qué frecuencia debo actualizar la página?

No necesitas actualizar constantemente. El sistema actualiza la información automáticamente. Solo refresca si:

• Ves información que parece desactualizada
• Algo no carga correctamente
• El sistema te lo indica

¿Debo cerrar sesión siempre?

Sí, especialmente si:

• Usas una computadora compartida
• Estás en un lugar público
• Terminas tu jornada de trabajo

Si usas tu computadora personal, puedes mantener la sesión abierta, pero por seguridad es mejor cerrarla.

¿Puedo usar DERI sin internet?

No, DERI requiere conexión a internet para funcionar. Sin internet no podrás:

• Iniciar sesión
• Ver información
• Crear o editar registros
• Sincronizar datos

📞 ¿No encuentras tu pregunta?

Si tu pregunta no está aquí:

• Contacta al soporte técnico: deri.soporte@dixtra.co
• Pregunta a tu administrador del sistema
• Consulta a tu supervisor directo
• Revisa la documentación específica de tu rol

Última actualización: Noviembre 2025

Actualizado el: 14/12/2025