❓ Preguntas Frecuentes para Tiendas

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre el uso de DERI.

🔐 Acceso y Cuenta

¿Cómo creo una cuenta de operador o tienda?

1. Ingresa en deriapp.com
2. Busca el inicio de sesión arriba a la derecha
3. Elige el tipo de usuario
4. Ingresa tu correo y el código que recibirás en tu casilla de email
5. Ingresa los datos de tu empresa y de tu usuario

¿Cómo ingreso a mi cuenta ya existente?

1. Ingresa en deriapp.com
2. Busca el inicio de sesión arriba a la derecha
3. Elige el tipo de usuario
4. Ingresa tu correo y el código que recibirás en tu casilla de email
5. Si ya tenías una cuenta creada, ingresarás a la misma.
6. Si te aparece un aviso de no tener cuenta asociada, presiona cancelar y verifica que estés utilizando el mail correcto.

¿Cómo acepto una invitación que me han enviado para acceder a una cuenta existente en Deri?

1. Busca la invitación que debes haber recibido en tu casilla de correo electrónico.
2. Ingresa tu correo y el código que recibirás en tu casilla de email.
3. Ingresa los datos de tu usuario

¿Cómo contacto al soporte?

Puedes contactar al soporte técnico:

• Email: deri.soporte@dixtra.co
• Chat de soporte (si está disponible en tu pantalla)

¿Puedo usar DERI en mi teléfono?

Sí, DERI funciona en cualquier dispositivo:

• Computadora de escritorio
• Laptop
• Tablet
• Teléfono móvil

El sistema se adapta automáticamente al tamaño de tu pantalla.

🏪 Preguntas para Tiendas

¿Cómo creo una nueva orden?

1. Ve al menú lateral y haz clic en "Nuevo pedido"
2. Ingres los datos de origen
3. Ingresa los datos del cliente (o selecciona uno existente)
4. Define el tipo de paquete
5. Define el tipo de envío y servicio
6. Revisa la información y confirma

¿Cómo hago seguimiento de una guía?

1. Ve al menú lateral y haz clic en "Guías" → "Historial"
2. Busca el pedido usando el código de seguimiento o filtros
3. Haz clic sobre el pedido para ver todos los detalles
4. Verás el estado actual y el historial completo

También puedes compartir el link de seguimiento con tu cliente para que él mismo haga el seguimiento.

¿Cómo agrego una nueva sucursal?

1. Ve al menú lateral → "Sucursales"
2. Haz clic en "Crear sucursal"
3. Ingresa nombre, dirección y datos de contacto
4. Guarda la información

¿Cómo agrego un nuevo cliente recurrente?

1. Ve al menú lateral → "Clientes"
2. Haz clic en " invitar cliente" con el botón + de abajo a la derecha
3. Completa el formulario con los datos del cliente
4. Guarda la información

¿Cómo genero un reporte?

1. Ve al menú lateral "Guías" → "Historial"
2. Configura los filtros (fechas, sucursal, estado, etc.)
3. Haz clic en "Exportar"
4. Los reportes personalizados, se solicitan por primera vez al contacto de soporte y luego se descargan desde el menú reportes.

¿Puedo cancelar una orden?

Sí, puedes cancelar una orden si tiene el estado adecuado:

1. Ve a "Guías"
2. Busca la orden que deseas cancelar
3. Abre el detalle de la orden
4. Busca la opción "editar estado" y selecciona cancelar guía
5. Confirma la cancelación

Nota: Si el envío ya está en tránsito, puede que necesites contactar al operador.

¿Cómo configuro las tarifas?

1. Ve al menú lateral → "Configuraciones" → "Tarifas"
2. Haz clic en "Crear tarifa" o edita una existente
3. Define la zona, tipo de envío, y precio
4. Guarda los cambios

Actualizado el: 22/02/2026