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# ❓Preguntas frecuentes para Tiendas

# ❓ Preguntas Frecuentes para Tiendas

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre el uso de DERI.

## 🔐 Acceso y Cuenta
|| Importante: si tu empresa ya tiene cuenta en Deri, no crees una cuenta nueva, solicítale al administrador que invite a tu usuario

### ¿Cómo creo una cuenta de operador o tienda?
|| Utiliza está opción solo si tu empresa no tiene cuenta creada previamente
1. Ingresa en deriapp.com
2. Busca el inicio de sesión arriba a la derecha
3. Elige el tipo de usuario
4. Ingresa tu correo y el código que recibirás en tu casilla de email
5. Ingresa los datos de tu empresa y de tu usuario

### ¿Cómo ingreso a mi cuenta ya existente?
|| Utiliza esta opción si ya creaste una cuenta para tu empresa
1. Ingresa en deriapp.com
2. Busca el inicio de sesión arriba a la derecha
3. Elige el tipo de usuario
4. Ingresa tu correo y el código que recibirás en tu casilla de email
5. Si ya tenías una cuenta creada, ingresarás a la misma.
6. Si te aparece un aviso de no tener cuenta asociada, presiona cancelar y verifica que estés utilizando el mail correcto.

### ¿Cómo acepto una invitación que me han enviado para acceder a una cuenta existente en Deri?
|| Utiliza esta opción si ya creaste una cuenta para tu empresa
1. Busca la invitación que debes haber recibido en tu casilla de correo electrónico. 
2. Ingresa tu correo y el código que recibirás en tu casilla de email.
3. Ingresa los datos de tu usuario


### ¿Cómo contacto al soporte?
Puedes contactar al soporte técnico:
* **Email**: deri.soporte@dixtra.co
* **Chat de soporte** (si está disponible en tu pantalla)

### ¿Puedo usar DERI en mi teléfono?
Sí, DERI funciona en cualquier dispositivo:
* Computadora de escritorio
* Laptop
* Tablet
* Teléfono móvil
El sistema se adapta automáticamente al tamaño de tu pantalla.

## 🏪 Preguntas para Tiendas

### ¿Cómo creo una nueva orden?
1. Ve al menú lateral y haz clic en **"Nuevo pedido"**
2. Ingres los datos de origen
3. Ingresa los datos del cliente (o selecciona uno existente)
4. Define el tipo de paquete
5. Define el tipo de envío y servicio
6. Revisa la información y confirma

### ¿Cómo hago seguimiento de una guía?
1. Ve al menú lateral y haz clic en **"Guías" → "Historial"**
2. Busca el pedido usando el código de seguimiento o filtros
3. Haz clic sobre el pedido para ver todos los detalles
4. Verás el estado actual y el historial completo

También puedes compartir el link de seguimiento con tu cliente para que él mismo haga el seguimiento.

### ¿Cómo agrego una nueva sucursal?
1. Ve al menú lateral → **"Sucursales"**
2. Haz clic en **"Crear sucursal"**
3. Ingresa nombre, dirección y datos de contacto
4. Guarda la información

### ¿Cómo agrego un nuevo cliente recurrente?
1. Ve al menú lateral → **"Clientes"**
2. Haz clic en " invitar cliente" con el botón + de abajo a la derecha
3. Completa el formulario con los datos del cliente
4. Guarda la información

### ¿Cómo genero un reporte?
1. Ve al menú lateral **"Guías" → "Historial"**
2. Configura los filtros (fechas, sucursal, estado, etc.)
3. Haz clic en **"Exportar"**
4. Los reportes personalizados, se solicitan por primera vez al contacto de soporte y luego se descargan desde el menú reportes.

### ¿Puedo cancelar una orden?
Sí, puedes cancelar una orden si tiene el estado adecuado:
1. Ve a **"Guías"**
2. Busca la orden que deseas cancelar
3. Abre el detalle de la orden
4. Busca la opción **"editar estado"  y selecciona cancelar guía**
5. Confirma la cancelación

**Nota**: Si el envío ya está en tránsito, puede que necesites contactar al operador.

### ¿Cómo configuro las tarifas?
1. Ve al menú lateral → **"Configuraciones"** → **"Tarifas"**
2. Haz clic en **"Crear tarifa"** o edita una existente
3. Define la zona, tipo de envío, y precio
4. Guarda los cambios