⚠️ Registrar incidencias

⚠️ Registrar Incidencias

¿Qué es una Incidencia?

Un problema o situación especial que ocurre durante la entrega.

Tipos de Incidencias

Incidencias comunes:

• Dirección no encontrada: No existe o no la encuentras
• Cliente no disponible: No está en el domicilio
• Paquete dañado: El paquete llegó en mal estado
• Cliente rechaza envío: No quiere recibir el paquete
• Otras situaciones: Cualquier otro problema

Cómo Registrar una Incidencia

Pasos:

1. Toca el envío con problema
2. Selecciona "Registrar incidencia"
3. Elige el tipo de incidencia
4. Agrega un comentario explicando la situación
5. Si es necesario, toma una foto
6. El operador será notificado automáticamente

Qué Incluir en el Comentario

Sé específico:

• ¿Qué pasó exactamente?
• ¿A qué hora ocurrió?
• ¿Hablaste con alguien?
• ¿Hay alguna solución que sugieras?

Ejemplo bueno:

"Cliente no disponible. Llamé 3 veces al teléfono sin respuesta. Vecino dice que regresa a las 6pm. Puedo volver después de esa hora si es necesario."

Ejemplo malo:

"No estaba."

Actualizado el: 11/12/2025