⚠️ Situaciones especiales
⚠️ Situaciones Especiales
Cliente No Disponible
Qué hacer:
- Llama al cliente desde el teléfono que aparece
- Si no responde, toca el timbre o toca la puerta
- Espera un tiempo razonable (3-5 minutos)
- Intenta llamar nuevamente
- Si definitivamente no está, registra la incidencia
- Agrega un comentario con los detalles
En el comentario incluye:
- A qué hora llegaste
- Cuántas veces llamaste
- Si hablaste con algún vecino
- Si puedes volver más tarde
Dirección No Encontrada o Incorrecta
Qué hacer:
- Verifica que estés en la dirección correcta
- Usa el navegador GPS
- Pregunta a vecinos o comercios cercanos
- Llama al cliente para confirmar la dirección
- Si no la encuentras, registra la incidencia
En el comentario incluye:
- Qué dirección buscaste
- Dónde llegaste
- Qué referencias hay en el lugar
- Si hablaste con el cliente
Paquete Dañado
Qué hacer:
- NO ENTREGUES EL PAQUETE sin autorización
- Inspecciona el daño
- Toma fotos del daño
- Registra la incidencia
- Selecciona "Paquete dañado"
- Sube las fotos
- Contacta al operador para recibir instrucciones
Importante:
- No intentes reparar el paquete
- No abras el paquete
- Documenta todo con fotos
- Espera instrucciones del operador
Cliente Rechaza el Envío
Qué hacer:
- Pregunta cortésmente el motivo del rechazo
- Registra la incidencia
- Selecciona "Cliente rechaza envío"
- Agrega el motivo en el comentario
- El operador te indicará qué hacer con el paquete
Motivos comunes de rechazo:
- No ordenó el producto
- Producto equivocado
- Cambió de opinión
- Precio muy alto
- Otra persona ordenó sin su consentimiento
No Hay Nadie para Recibir (Negocio Cerrado)
Si es un negocio:
- Verifica el horario de atención
- Busca un aviso en la puerta
- Llama al teléfono de contacto
- Registra la incidencia si está cerrado
- Indica en el comentario el horario que observaste
Paquete Muy Grande o Pesado
Si tienes dificultad para transportarlo:
- Evalúa si es seguro para ti cargarlo
- Pide ayuda al cliente en el destino
- Si no es seguro, contacta al operador
- NO arriesgues tu seguridad o la del paquete
Actualizado el: 11/12/2025
¡Gracias!