4. [Etiquetas - Operador] Reglas automáticas

💡 Permiso necesario en rol de usuario: Gestionar Reglas de Etiquetas

¿Qué es una regla automática?

Una regla le dice al sistema: "Cada vez que un envío cumpla estas condiciones, ponle automáticamente esta etiqueta".

Una vez configurada, no tienes que hacer nada más. El sistema revisa las condiciones cada vez que se crea o modifica un envío, y asigna o quita la etiqueta según corresponda.

Ejemplo:

"Todos los envíos del cliente Supermercado Norte que usen el servicio Exprés deben recibir la etiqueta URGENTE"

Cada vez que llegue un pedido de ese cliente con ese servicio, el sistema le pondrá la etiqueta URGENTE.

¿Dónde están las Reglas?

En el menú lateral, busca Reglas de Etiquetas (puede aparecer debajo de Etiquetas).

Crear una nueva regla

Haz clic en el botón + ("Nueva regla").

Sección 1: Información básica

-Etiqueta

Selecciona la etiqueta que se asignará cuando la regla coincida. Aparecen todas las etiquetas activas de tu empresa.

-Nombre de la regla

Un nombre descriptivo para que tú y tu equipo recuerden para qué sirve.

• Ejemplo: Urgente - Cliente Supermercado Norte, Pesados - Zona Sur, Exprés todos los clientes

-Descripción (opcional)

Un texto más largo explicando el criterio. Útil cuando la regla tiene varias condiciones.

-Prioridad

Define el orden de evaluación cuando hay muchas reglas activas.

__Sección 2: Constructor de condiciones__

Esta es la parte principal. Aquí defines qué debe cumplir un envío para recibir la etiqueta.

El constructor está organizado en grupos. Entender cómo funcionan los grupos es la clave para configurar reglas flexibles.

-Lógica de evaluación

El envío recibe la etiqueta si cumple cualquier grupo completo.
Dentro de un grupo, el envío debe cumplir todas las condiciones.

Dicho de otra forma:

• Dentro de un grupo: todas las condiciones deben cumplirse al mismo tiempo (AND).
• Entre grupos: basta con que uno solo se cumpla (OR).

-Visualización

┌─ Grupo 1 ──────────────────────────────────┐
│  Condición A  y también  Condición B        │  ← Se necesitan A y B juntas
└────────────────────────────────────────────┘

           ══════ o bien ══════

┌─ Grupo 2 ──────────────────────────────────┐
│  Condición C                                │  ← Solo se necesita C
└────────────────────────────────────────────┘

El envío recibe la etiqueta si cumple (A y B) o bien si cumple solo (C).

-Ejemplo práctico

Quieres etiquetar como PRIORITARIO los envíos que:

• Sean del cliente "Farmacéutica ABC" y usen el servicio "Express", o bien
• Tengan origen en la zona "Zona Aeropuerto" (sin importar el cliente)

Eso se configura con dos grupos:

Grupo 1:  Cliente = [Farmacéutica ABC]  y también  Servicio = [Express]
                    ══════ o bien ══════
Grupo 2:  Zona (Origen) = [Zona Aeropuerto]

Agregar grupos y condiciones

-Agregar una condición dentro de un grupo

Haz clic en "+ Agregar condición" dentro del grupo. Se crea una nueva fila vacía donde puedes configurarla.

-Agregar un nuevo grupo

Haz clic en "+ Agregar otro caso (o bien)" al final del constructor. Aparece un nuevo grupo separado por la pastilla "══ o bien ══".

-Quitar un grupo

Haz clic en "Quitar grupo" en la esquina superior derecha del grupo. Si es el único grupo, el botón no aparece.

-Quitar una condición

Haz clic en el ícono de papelera 🗑 en la esquina superior derecha

Tipos de condición disponibles

Al crear o editar una condición, primero eliges el tipo con el selector de la izquierda:

Detalle de cada tipo de condición

Zona

Primero eliges dónde mirar:

Luego seleccionas una o varias zonas del selector múltiple.

Tipo de servicio / Tipo de envío / Cliente / Sucursal / Proveedor

Selector múltiple. Elige uno o varios valores. El envío coincide si tiene cualquiera de los valores seleccionados.

Días de entrega

Se muestran los 7 días de la semana como chips seleccionables: Lun, Mar, Mié, Jue, Vie, Sáb, Dom.

• Selecciona los días en los que debe aplicarse la regla.
• Si no seleccionas ningún día, la condición se ignora (aplica cualquier día).
• La fecha que se evalúa es la fecha de fin de entrega del envío (o la fecha límite si no tiene fecha de fin).

Horario

Dos campos de texto: Desde y Hasta, en formato HH:MM:SS (hora, minutos, segundos).

• Puedes completar solo "Desde", solo "Hasta", o ambos.
• Si dejas ambos vacíos, la condición se ignora.
• La hora que se evalúa es la hora de fin de entrega del envío.

Ejemplo: Para cubrir entregas de mañana entre las 8 y las 13:

Desde: 08:00:00
Hasta: 13:00:00

La opción "Excluir" (NOT)

Debajo de cada condición hay un checkbox que dice "Excluir envíos que cumplan esta condición".

Cuando lo marcas, la condición se invierte: el envío solo pasa si no cumple ese criterio.

Sin excluir: Servicio = [Express] → el envío debe ser Express para pasar.
Con excluir: Servicio = [Express] ✅ Excluir → el envío debe no ser Express para pasar.

Cuando una condición está en modo "Excluir", la fila se muestra con borde rojo y fondo rosado para que sea visualmente clara.

¿Cuándo usar "Excluir"?

Es útil para reglas del tipo "todos menos...":

Regla sin condiciones

Si creas un grupo pero no agregas ninguna condición (o no creas ningún grupo), la regla coincide con todos los envíos. El resumen en la lista mostrará el texto "(coincide siempre)".

Úsalo solo si realmente quieres que todos los envíos de tu empresa reciban esa etiqueta.

¿Cuándo se evalúan las reglas?

Las reglas se aplican automáticamente en estos momentos:

1. Cuando se crea un envío nuevo — el sistema evalúa todas las reglas activas.
2. Cuando se modifica un envío — si cambia el cliente, el tipo, la zona u otro dato que afecte las condiciones, el sistema reevalúa.
3. Cuando presionas "Re-evaluar" — desde el detalle de un envío puedes forzar una nueva evaluación (ver Artículo 5).

Qué pasa con las etiquetas manuales cuando se reevalúa

Las reglas automáticas nunca tocan las etiquetas que alguien puso a mano. Si un operador agregó manualmente la etiqueta PRIORITARIO, esa etiqueta queda aunque las reglas se vuelvan a evaluar.

Solo las etiquetas marcadas como "Regla automática" pueden ser agregadas o quitadas por las reglas.

Editar o desactivar una regla

El ícono de lápiz edita la regla. El ícono de desactivar la pausa sin eliminarla.

⚠️ Cuando editas una regla, los envíos existentes no se actualizan automáticamente. Para actualizar un envío en particular, usa el botón "Re-evaluar" conoce como acá

Consejos

Siguiente artículo: Gestionar Etiquetas en un envío →

Ver ejemplos prácticos: Casos reales de configuración de reglas →

⚠️En caso de consultas comunícate con nosotros desde el chat que encuentras al final de esta página

Actualizado el: 10/05/2026