Esta guía explica cómo cambiar de forma manual la sucursal desde el detalle de una guía/pedido.

Importante antes de empezar

• La opción de cambio de sucursal puede estar habilitada o deshabilitada por configuración.
• El cambio depende de reglas por estado del envío/pedido definidas por el operador.
• Al cambiar sucursal, el origen (dirección) queda asociado a la dirección de la sucursal seleccionada.
• Luego del cambio, se vuelven a evaluar reglas automáticas (etiquetas y asignación automática).
• Si no hay sucursales creadas, primero hay que crearlas:

Creación de sucursales

1. Qué permite esta funcionalidad

Permite cambiar la sucursal de una guía/pedido desde su pantalla de detalle, sin recrear el pedido.

¿Cuándo se puede usar?

El cambio de sucursal no siempre está disponible. Depende de dos condiciones:

1. Activación por operador: el operador define si esta funcionalidad está encendida o apagada.
2. Estados permitidos: el operador define en qué estados del envío/pedido se permite realizar el cambio.

Si el pedido está en un estado no permitido, la opción no aparecerá o no permitirá confirmar el cambio.

Resultado esperado

Cuando el cambio se completa correctamente:

• La sucursal nueva queda visible en el detalle.
• El origen de la guía/envío (dirección de retiro) queda asociado a la dirección de la sucursal seleccionada.
• La sucursal anterior, ya no ve el pedido

2. Cómo cambiar la sucursal paso a paso

Paso 1: entrar al detalle de la guía/pedido

Abre el pedido y entra a su pantalla de detalle.

Paso 2: buscar la acción de cambio de sucursal

Dentro del detalle, busca la opción para cambiar sucursal.

Según la configuración, esta opción puede verse como botón, acción en menú o acción secundaria.

Paso 3: seleccionar la nueva sucursal

Elige la sucursal destino en el selector y revisa que sea la correcta.

Paso 4: confirmar

Confirma el cambio.

Si la operación es válida para el estado actual y la funcionalidad está habilitada, el sistema actualizará la sucursal.

Paso 5: validar el resultado

Revisa en el detalle que el campo de sucursal muestre la nueva sucursal.

Además, verifica que el origen (dirección) del envío haya quedado asociado a la dirección de la sucursal seleccionada.

Si no se actualiza, recarga la vista y verifica nuevamente.

¿Qué más se recalcula luego del cambio?

Al cambiar la sucursal, el sistema vuelve a evaluar reglas automáticas relacionadas al envío, incluyendo:

• Reglas automáticas de etiquetas: Reglas automáticas de Etiquetas

3. Qué hacer si no aparece la opción o no hay sucursales

Caso A: no aparece la opción de cambiar sucursal

Las causas más comunes:

• La funcionalidad está apagada por configuración del operador.
• El estado actual del pedido no está permitido para cambio de sucursal.

Qué hacer

1. Verifica el estado actual del pedido.
2. Si el estado no permite cambio, avanza el flujo según corresponda o consulta al operador.
3. Si debería estar disponible y no aparece, solicita revisión de configuración al operador.
4. Si persiste, contacta a soporte en soporte@deriapp.com con el ID del pedido y una captura de pantalla.

Caso B: no hay sucursales disponibles para seleccionar

Si el selector no muestra sucursales, primero necesitas tener sucursales creadas.

Usa la documentación existente:

• Creación de sucursales

Luego de crear las sucursales, vuelve al pedido y repite el proceso.

4. Preguntas frecuentes

¿Por qué veo la opción en algunos pedidos y en otros no?

Porque la disponibilidad depende del estado actual del pedido y de la configuración definida por el operador.

¿Qué pasa si intento cambiar y falla?

Revisa:

1. Si el pedido está en un estado permitido para el cambio.
2. Si la funcionalidad está habilitada.
3. Si hay sucursales disponibles para seleccionar.

Si todo parece correcto y falla igual, reporta el caso con ID del pedido y captura de pantalla a soporte@deriapp.com.

¿Puedo cambiar la sucursal más de una vez?

Depende de los estados permitidos por configuración. Si el pedido vuelve a un estado habilitado, podría estar disponible nuevamente.

¿Qué pasa con el origen de la guía/envío al cambiar la sucursal?

Al confirmar el cambio, el origen de la guía/envío se actualiza y queda asociado a la dirección de la nueva sucursal seleccionada.

¿Se vuelven a ejecutar reglas automáticas después del cambio?

Sí. Luego del cambio de sucursal, el sistema vuelve a evaluar reglas automáticas asociadas al envío.

¿Necesito crear un pedido nuevo para corregir sucursal?

No, cuando la opción está habilitada y el estado lo permite, se puede actualizar desde el detalle del pedido.

Actualizado el: 24/05/2026