• ❓Preguntas frecuentes para Tiendas

  ❓ Preguntas Frecuentes para Tiendas Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre el uso de DERI. 🔐 Acceso y Cuenta ¿Cómo creo una cuenta de operador o tienda? Ingresa en deriapp.com Busca el inicio de sesión arriba a la derecha Elige el tipo de usuarioPopular

• 🔗 Integraciones

  🔗 Integraciones Plataformas de E-commerce (Tiendas) DERI puede conectarse con: Shopify WooCommerce Mercado Libre Fenicio Luna Otras plataformas Consulta la guía de integraciones para canales de venta Beneficios: Sincronización automática de órdenes Actualización automática de estados Códigos de seguimiento automáticos Deri puede integrarse con operadores logísticos Conectar con operadores: DAC Moova UES DePunta APIs y Webhooks (Avanzado)Pocos lectores

• 💡 Consejos Generales

  💡 Consejos Generales ¿Cuál navegador debo usar? Recomendamos: Google Chrome (recomendado) Mozilla Firefox Safari (en Mac) Microsoft Edge Evita usar Internet Explorer ya que no es compatible. ¿Con qué frecuencia debo actualizar la página? No necesitas actualizar constantemente. El sistema actualiza la información automáticamente. Solo refresca si: Ves información que parece desactualizada Algo no carga correctamente El sistema te lo indica ¿Debo cerrar sesión siemPocos lectores

• 📱 Problemas en dispositivos móviles

  📱 Problemas en Dispositivos Móviles La app no abre o se cierra sola Soluciones: Cierra completamente la app y vuelve a abrirla Reinicia tu teléfono Verifica que tengas la última versión de la app Actualiza la app si hay una versión nueva Verifica que tengas espacio en tu teléfono Desinstala y vuelve a instalar la app (último recurso) El GPS no funciona o es inexacto Soluciones: Verifica que el GPS esté encendido Verifica que la app tenga permisos dePocos lectores

• 📞 Cómo reportar un problema

  📞 Cómo Reportar un Problema Información a Incluir Cuando reportes un problema, incluye: Qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema Qué esperabas que pasara Qué pasó realmente Pasos para reproducir el problema Navegador y dispositivo que usas Capturas de pantalla si es posible Mensajes de error exactos Dónde Reportar Contactos: Soporte técnico: deri.soporte@dixtra.co Tu administradorPocos lectores

• 💻 Problemas de interfaz

  🖥️ Problemas de Interfaz No veo una opción del menú Causas: No tienes permisos para esa sección Tu rol no incluye ese módulo Estás en un proyecto/tienda/sucursal equivocada Soluciones: Verifica tus permisos en "Mis Roles" Contacta a tu administrador para solicitar permisos Verifica que estés en el contexto correcto (tienda/sucursal/operador) Refresca la página Los botones no funcionan Soluciones: Refresca la página Espera un momento (puede estarPocos lectores

• 🌐 Problemas de conexión

  🌐 Problemas de Conexión La página no carga Soluciones: Verifica que tengas conexión a internet Refresca la página (presiona F5 o Ctrl+R) Limpia el caché del navegador: Chrome: Ctrl+Shift+Delete Firefox: Ctrl+Shift+Delete Safari: Cmd+Option+E Cierra completamente el navegador y vuelve a abrirlo Intenta desde otro navegador Reinicia tu computadora Contacta al soporte si persiste El sistema está muy lento Soluciones: Verifica tu velocidad de interPocos lectores

• 💡 Prevención de problemas

  💡 Prevención de Problemas Buenas Prácticas Para evitar problemas: ✅ Usa navegadores actualizados (Chrome, Firefox) ✅ Mantén tu sistema operativo actualizado ✅ Limpia el caché periódicamente ✅ Cierra sesión al terminar ✅ No abras muchas pestañas de DERI simultáneamente ✅ Mantén buena conexión a internet ✅ Haz respaldos de información importante ✅ Reporta problemas temprano Mantenimiento Periódicamente: Limpia el caché del navegador Actualiza tu naPocos lectores

• ❓Preguntas frecuentes para Operadores

  ❓ Preguntas Frecuentes Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre el uso de DERI. 🔐 Acceso y Cuenta ¿Cómo creo una cuenta de operador o tienda? Ingresa en deriapp.com Busca el inicio de sesión arriba a la derecha Elige el tipo de usuario Ingresa tPocos lectores

• 🔠Glosario de términos

  📖 Glosario de Términos DERI Este glosario explica los términos y conceptos más importantes del sistema DERI en palabras simples. A Almacén Centro de distribución desde donde se gestion an los envíos. Para operadores, es como una "sucursal" pero para logística. Asignación Cuando le das un envío a un chofer específico para que lo entregue. C Chofer La persona que maneja el vehículo y entrega los paquetes a los clientes. También llamado "repartidor" o "conductor". CliPocos lectores

• 🚨 Errores en procedimiento

  🚨 Errores en procedimiento Perdí un envío importante Pasos: Mantén la calma Busca en "Envíos" con todos los filtros Busca por código de seguimiento Busca por cliente Revisa en diferentes estados Contacta al operador/administrador Si no aparece en el sistema, reporta inmediatamente Marqué mal un envío Pasos: Contacta inmediatamente al operador/administrador Explica qué marcaste mal Ellos pueden corregir el estado Documenta lo sucedido SePocos lectores

• 📄 Problemas con archivos

  📄 Problemas con Archivos No puedo subir archivos o fotos Soluciones: Verifica el tamaño del archivo (máximo 5-10 MB generalmente) Verifica el formato del archivo (JPG, PNG, PDF generalmente) Comprime la imagen si es muy grande Verifica tu conexión a internet Intenta con un archivo más pequeño Refresca la página e intenta nuevamente Intenta desde otro navegador No puedo descargar reportes Soluciones: Verifica tu conexión a internet Espera - los repPocos lectores

• Primeros pasos para tiendas invitadas por operador

  Primeros pasos para tiendas invitadas por operador A continuación te describimos el paso a paso en orden que debes seguir para comenzar a utilizar Deri con el perfil de tienda. Paso 1 - Crea tu cuenta color d73737 Busca el link de la invitación que debes haber recibido a nombre del operador. Abre el link en tu navegador webPocos lectores

• 📞 Soporte y Ayuda

  📞 Soporte y Ayuda Si necesitas ayuda: Contacta al soporte técnico: deri.soporte@dixtra.co Consulta al equipo administrador de Deri en tu empresa.Pocos lectores

• 🔐 Problemas de acceso

  🔐 Problemas de Acceso No puedo iniciar sesión Soluciones: Verifica que el email sea correcto Asegúrate de no tener CAPS LOCK activado Borra espacios al inicio o final del usuario Limpia el caché de tu navegador Intenta desde otro navegador Contacta a la persona que te dio acceso Revisa la carpeta de spam Contacta al soporte si no funcionaPocos lectores

• 📄 Problemas específicos por rol

  📋 Problemas Específicos por Rol Para Tiendas "No puedo crear una orden" Verifica que tengas permisos Verifica que todos los campos requeridos estén completos Verifica que el cliente exista Verifica que la sucursal esté activa "No aparece mi operador" Verifica que la conexión esté activa Contacta al operador para confirmar Verifica en Configuraciones → Operadores "No puedo ver envíos" Verifica que tengas permisos Verifica filtros activos Verifica que hayaPocos lectores

• 🔎 Problemas con búsquedas y filtros

  🔍 Problemas con Búsquedas y Filtros La búsqueda no encuentra resultados Soluciones: Verifica que estés buscando correctamente Intenta con menos palabras Verifica filtros activos que puedan limitar resultados Busca por código completo en lugar de parcial Verifica que lo que buscas exista realmente Limpia todos los filtros y busca nuevamente Los filtros no funcionan Soluciones: Aplica los filtros y haz clic en "Buscar" o "Aplicar" Limpia todos los filtPocos lectores

• 💡 Consejos de configuración

  💡 Consejos de Configuración Configuración Inicial Al empezar con DERI: ✅ Configura tu perfil completo ✅ Define tipos de envíos que ofreces ✅ Establece tamaños de paquetes ✅ Configura tarifas base ✅ Crea zonas de cobertura ✅ Agrega usuarios y asigna roles ✅ Configura notificaciones ✅ Conecta integraciones (si aplica) Mantenimiento Periódicamente: Revisa y actualiza tarifas Verifica que las integraciones funcionen Actualiza información de contacPocos lectores