• 📱 Problemas en dispositivos móviles

  📱 Problemas en Dispositivos Móviles La app no abre o se cierra sola Soluciones: Cierra completamente la app y vuelve a abrirla Reinicia tu teléfono Verifica que tengas la última versión de la app Actualiza la app si hay una versión nueva Verifica que tengas espacio en tu teléfono Desinstala y vuelve a instalar la app (último recurso) El GPS no funciona o es inexacto Soluciones: Verifica que el GPS esté encendido Verifica que la app tenga permisos dePocos lectores

• 📞 Cómo reportar un problema

  📞 Cómo Reportar un Problema Información a Incluir Cuando reportes un problema, incluye: Qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema Qué esperabas que pasara Qué pasó realmente Pasos para reproducir el problema Navegador y dispositivo que usas Capturas de pantalla si es posible Mensajes de error exactos Dónde Reportar Contactos: Soporte técnico: deri.soporte@dixtra.co Tu administradoPocos lectores

• 💻 Problemas de interfaz

  🖥️ Problemas de Interfaz No veo una opción del menú Causas: No tienes permisos para esa sección Tu rol no incluye ese módulo Estás en un proyecto/tienda/sucursal equivocada Soluciones: Verifica tus permisos en "Mis Roles" Contacta a tu administrador para solicitar permisos Verifica que estés en el contexto correcto (tienda/sucursal) Refresca la página Los botones no funcionan Soluciones: Refresca la página Espera un momento (puede estar procesaPocos lectores

• 🌐 Problemas de conexión

  🌐 Problemas de Conexión La página no carga Soluciones: Verifica que tengas conexión a internet Refresca la página (presiona F5 o Ctrl+R) Limpia el caché del navegador: Chrome: Ctrl+Shift+Delete Firefox: Ctrl+Shift+Delete Safari: Cmd+Option+E Cierra completamente el navegador y vuelve a abrirlo Intenta desde otro navegador Reinicia tu computadora Contacta al soporte si persiste El sistema está muy lento Soluciones: Verifica tu velocidad de intePocos lectores

• 💡 Prevención de problemas

  💡 Prevención de Problemas Buenas Prácticas Para evitar problemas: ✅ Usa navegadores actualizados (Chrome, Firefox) ✅ Mantén tu sistema operativo actualizado ✅ Limpia el caché periódicamente ✅ Cierra sesión al terminar ✅ No abras muchas pestañas de DERI simultáneamente ✅ Mantén buena conexión a internet ✅ Haz respaldos de información importante ✅ Reporta problemas temprano Mantenimiento Periódicamente: Limpia el caché del navegador Actualiza tu nPocos lectores

• 🚨 Problemas críticos

  🚨 Problemas Críticos Perdí un envío importante Pasos: Mantén la calma Busca en "Envíos" con todos los filtros Busca por código de seguimiento Busca por cliente Revisa en diferentes estados Contacta al operador/administrador Si no aparece en el sistema, reporta inmediatamente Marqué mal un envío Pasos: Contacta inmediatamente al operador/administrador Explica qué marcaste mal Ellos pueden corregir el estado Documenta lo sucedido Se elimPocos lectores

• 📄 Problemas con archivos

  📄 Problemas con Archivos No puedo subir archivos o fotos Soluciones: Verifica el tamaño del archivo (máximo 5-10 MB generalmente) Verifica el formato del archivo (JPG, PNG, PDF generalmente) Comprime la imagen si es muy grande Verifica tu conexión a internet Intenta con un archivo más pequeño Refresca la página e intenta nuevamente Intenta desde otro navegador No puedo descargar reportes Soluciones: Verifica tu conexión a internet Espera - los rePocos lectores

• 🔐 Problemas de acceso

  🔐 Problemas de Acceso No puedo iniciar sesión Soluciones: Verifica que estés escribiendo correctamente tu usuario y contraseña Recuerda que las contraseñas distinguen mayúsculas y minúsculas Asegúrate de no tener CAPS LOCK activado Borra espacios al inicio o final del usuario Si olvidaste tu contraseña, usa "Recuperar contraseña" Limpia el caché de tu navegador Intenta desde otro navegador Contacta a la persona que te dio acceso Olvidé mi contraseña PPocos lectores

• 📄 Problemas específicos por rol

  📋 Problemas Específicos por Rol Para Tiendas "No puedo crear una orden" Verifica que tengas permisos Verifica que todos los campos requeridos estén completos Verifica que el cliente exista Verifica que la sucursal esté activa "No aparece mi operador" Verifica que la conexión esté activa Contacta al operador para confirmar Verifica en Configuraciones → Operadores "No puedo ver envíos" Verifica que tengas permisos Verifica filtros activos Verifica que hayPocos lectores

• 🔎 Problemas con búsquedas y filtros

  🔍 Problemas con Búsquedas y Filtros La búsqueda no encuentra resultados Soluciones: Verifica que estés buscando correctamente Intenta con menos palabras Verifica filtros activos que puedan limitar resultados Busca por código completo en lugar de parcial Verifica que lo que buscas exista realmente Limpia todos los filtros y busca nuevamente Los filtros no funcionan Soluciones: Aplica los filtros y haz clic en "Buscar" o "Aplicar" Limpia todos los filPocos lectores