¿Cómo acepto una invitación que me ha enviado para acceder a una cuenta existente en Deri?
Realiza estos pasos para crear tu usuario, dentro de una empresa que ya tiene cuenta en DERI Paso 1. Busca el link de la invitación que debes haber recibido Abre el link en tu navegador web o presiona el botón "aceptar invitación" Paso 2. Ingresa tu correo electrónico y solicita el código de verificación | ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/2/8/3/f2838ce3f9d0500Pocos lectores📋 Problemas Específicos para Choferes
📋 Problemas Específicos para Choferes "No veo mi ruta" Verifica que tengas envíos asignados Refresca la app Verifica que estés en el día correcto Contacta al operador "No puedo marcar como entregado" Verifica tu conexión a internet Intenta nuevamente Refresca la app Contacta al operador si persiste "La navegación no abre" Verifica que tengas una app de mapas instalada Verifica permisos de la app Copia la dirección y pégala manualmente en tu app de mapasPocos lectores💡 Consejos de configuración para Operadores
Configuración Inicial Al empezar con DERI: ✅ Configura tu perfil completo ✅ Define tipos de envíos que ofreces ✅ Establece tamaños de paquetes ✅ Configura tarifas base ✅ Crea zonas de cobertura ✅ Agrega usuarios y asigna roles ✅ Configura notificaciones ✅ Conecta integraciones (si aplica) Mantenimiento Periódicamente: Revisa y actualiza tarifas Verifica que las integraciones funcionen Actualiza información de contacto Revisa configuración de notPocos lectores📋 Problemas Específicos para Operadores
📋 Problemas Específicos para Operadores "No puedo asignar un chofer" Verifica que el chofer esté activo Verifica que el chofer cubra esa zona Verifica que el chofer no esté a capacidad "La ruta no se optimiza" Verifica que haya al menos 2 envíos Verifica que las direcciones sean válidas Refresca e intenta nuevamente Contacta al soporte si persiste "No puedo crear una zona" Verifica que tengas permisos Verifica que el mapa cargue correctamente Intenta con unPocos lectores¿Cómo ingreso a mi cuenta ya existente?
⚠️Utiliza esta opción si ya creaste una cuenta para tu empresa Ingresa en deriapp.com Busca el inicio de sesión arriba a la derecha Elige el tipo de usuario Ingresa tu correo y el código que recibirás en tu casilla de email Si ya tenías una cuenta creada, ingresarás a la misma. ⚠️ Si te aparece un aviso de no tener cuenta asociada, presiona cancelar y verifica que estés utilizando el mail correcto.Pocos lectores❓Preguntas frecuentes para Tiendas
❓ Preguntas Frecuentes para Tiendas Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre el uso de DERI. 🔐 Acceso y Cuenta || Importante: si tu empresa ya tiene cuenta en Deri, no crees una cuenta nueva, solicítale al administrador que invite a tu usuario ¿Cómo creo una cuenta de operador o tienda? || Utiliza está opción solo si tu empresa no tiene cuenta creada previamente Ingresa en deriapp.com Busca el inicio de sesión arriba a la derecha Elige el tipo de usuarioPocos lectores❓Preguntas frecuentes para Operadores
❓ Preguntas Frecuentes Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre el uso de DERI. 🔐 Acceso y Cuenta || Importante: si tu empresa ya tiene cuenta en Deri, no crees una cuenta nueva, solicítale al administrador que invite a tu usuario ¿Cómo creo una cuenta de operador o tienda? || Utiliza está opción solo si tu empresa no tiene cuenta creada previamente Ingresa en deriapp.com Busca el inicio de sesión arriba a la derecha Elige el tipo de usuario Ingresa tPocos lectores📞 Cómo reportar un problema
📞 Cómo Reportar un Problema Información a Incluir Cuando reportes un problema, incluye: Qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema Qué esperabas que pasara Qué pasó realmente Pasos para reproducir el problema Navegador y dispositivo que usas Capturas de pantalla si es posible Mensajes de error exactos Dónde Reportar Contactos: Soporte técnico: soporte@deriapp.com Tu administrador del sistema Tu supervisor dPocos lectores📞 Soporte y Ayuda
📞 Soporte y Ayuda Si necesitas ayuda: Contacta al soporte técnico: soporte@deriapp.com Consulta al equipo administrador de Deri en tu empresa.Pocos lectores📱 Problemas en dispositivos móviles
📱 Problemas en Dispositivos Móviles La app no abre o se cierra sola Soluciones: Cierra completamente la app y vuelve a abrirla Reinicia tu teléfono Verifica que tengas la última versión de la app Actualiza la app si hay una versión nueva Verifica que tengas espacio en tu teléfono Desinstala y vuelve a instalar la app (último recurso) El GPS no funciona o es inexacto Soluciones: Verifica que el GPS esté encendido Verifica que la app tenga permisos dePocos lectores💡 Prevención de problemas
💡 Prevención de Problemas Buenas Prácticas Para evitar problemas: ✅ Usa navegadores actualizados (Chrome, Firefox) ✅ Mantén tu sistema operativo actualizado ✅ Limpia el caché periódicamente ✅ Cierra sesión al terminar ✅ No abras muchas pestañas de DERI simultáneamente ✅ Mantén buena conexión a internet ✅ Haz respaldos de información importante ✅ Reporta problemas temprano Mantenimiento Periódicamente: Limpia el caché del navegador Actualiza tu naPocos lectores🔐 Problemas de acceso
🔐 Problemas de Acceso No puedo iniciar sesión Soluciones: Verifica que el email sea correcto Asegúrate de no tener CAPS LOCK activado Borra espacios al inicio o final del usuario Limpia el caché de tu navegador Intenta desde otro navegador Contacta a la persona que te dio acceso Revisa la carpeta de spam Contacta al soporte si no funcionaPocos lectores🔗 Integraciones
🔗 Integraciones Plataformas de E-commerce (Tiendas) DERI puede conectarse con: Shopify WooCommerce Mercado Libre Fenicio Luna Otras plataformas Consulta la guía de integraciones para canales de venta Beneficios: Sincronización automática de órdenes Actualización automática de estados Códigos de seguimiento automáticos Deri puede integrarse con operadores logísticos Conectar con operadores: DAC Moova UES DePunta APIs y Webhooks (Avanzado)Pocos lectores💡 Consejos Generales
💡 Consejos Generales ¿Cuál navegador debo usar? Recomendamos: Google Chrome (recomendado) Mozilla Firefox Safari (en Mac) Microsoft Edge Evita usar Internet Explorer ya que no es compatible. ¿Con qué frecuencia debo actualizar la página? No necesitas actualizar constantemente. El sistema actualiza la información automáticamente. Solo refresca si: Ves información que parece desactualizada Algo no carga correctamente El sistema te lo indica ¿Debo cerrar sesión siemPocos lectores💻 Problemas de interfaz
🖥️ Problemas de Interfaz No veo una opción del menú Causas: No tienes permisos para esa sección Tu rol no incluye ese módulo Estás en un proyecto/tienda/sucursal equivocada Soluciones: Verifica tus permisos en "Mis Roles" Contacta a tu administrador para solicitar permisos Verifica que estés en el contexto correcto (tienda/sucursal/operador) Refresca la página Los botones no funcionan Soluciones: Refresca la página Espera un momento (puede estarPocos lectores📄 Problemas con archivos
📄 Problemas con Archivos No puedo subir archivos o fotos Soluciones: Verifica el tamaño del archivo (máximo 5-10 MB generalmente) Verifica el formato del archivo (JPG, PNG, PDF generalmente) Comprime la imagen si es muy grande Verifica tu conexión a internet Intenta con un archivo más pequeño Refresca la página e intenta nuevamente Intenta desde otro navegador No puedo descargar reportes Soluciones: Verifica tu conexión a internet Espera - los repPocos lectores🌐 Problemas de conexión
🌐 Problemas de Conexión La página no carga Soluciones: Verifica que tengas conexión a internet Refresca la página (presiona F5 o Ctrl+R) Limpia el caché del navegador: Chrome: Ctrl+Shift+Delete Firefox: Ctrl+Shift+Delete Safari: Cmd+Option+E Cierra completamente el navegador y vuelve a abrirlo Intenta desde otro navegador Reinicia tu computadora Contacta al soporte si persiste El sistema está muy lento Soluciones: Verifica tu velocidad de interPocos lectores🚨 Errores en procedimiento
🚨 Errores en procedimiento Perdí un envío importante Pasos: Mantén la calma Busca en "Envíos" con todos los filtros Busca por código de seguimiento Busca por cliente Revisa en diferentes estados Contacta al operador/administrador Si no aparece en el sistema, reporta inmediatamente Marqué mal un envío Pasos: Contacta inmediatamente al operador/administrador Explica qué marcaste mal Ellos pueden corregir el estado Documenta lo sucedido SePocos lectores📄 Problemas específicos para Tiendas
📋 Problemas Específicos para Tiendas "No puedo crear una orden" Verifica que tengas permisos Verifica que todos los campos requeridos estén completos Verifica que el cliente exista Verifica que la sucursal esté activa "No aparece mi operador" Verifica que la conexión esté activa Contacta al operador para confirmar Verifica en Configuraciones → Operadores "No puedo ver envíos" Verifica que tengas permisos Verifica filtros activos Verifica que haya envíos en elPocos lectores🔎 Problemas con búsquedas y filtros
🔍 Problemas con Búsquedas y Filtros La búsqueda no encuentra resultados Soluciones: Verifica que estés buscando correctamente Intenta con menos palabras Verifica filtros activos que puedan limitar resultados Busca por código completo en lugar de parcial Verifica que lo que buscas exista realmente Limpia todos los filtros y busca nuevamente Los filtros no funcionan Soluciones: Aplica los filtros y haz clic en "Buscar" o "Aplicar" Limpia todos los filtPocos lectores🔠Glosario de términos
📖 Glosario de Términos DERI Este glosario explica los términos y conceptos más importantes del sistema DERI en palabras simples. A Almacén Centro de distribución desde donde se gestion an los envíos. Para operadores, es como una "sucursal" pero para logística. Asignación Cuando le das un envío a un chofer específico para que lo entregue. C Chofer La persona que maneja el vehículo y entrega los paquetes a los clientes. También llamado "repartidor" o "conductor". CliPocos lectores💡 Consejos de configuración para Tiendas
Configuración Inicial Al empezar con DERI: ✅ Configura tu perfil completo ✅ Define tipos de envíos que ofreces ✅ Establece tamaños de paquetes ✅ Configura tarifas base ✅ Crea zonas de cobertura ✅ Agrega usuarios y asigna roles ✅ Configura notificaciones ✅ Conecta integraciones (si aplica) Mantenimiento Periódicamente: Revisa y actualiza tarifas Verifica que las integraciones funcionen Actualiza información de contacto Revisa configuración de notPocos lectores